Respondida

Lava Jato Chaperini com peças faltantes e demora no estorno após devolução

Falasca Ferramentas

cidade: Ubiratã

O que aconteceu

No dia 06/01/2026, comprei uma lava jato chaperini, que chegou faltando peças, tentei devolver e a empresa não queria aceitar a evolução, por intermédio do Mercado Livre consegui fazer a devolução no dia 23/01, só que já fazem dois meses que fiz a devolução até hoje não consegui receber o dinheiro de volta.

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Interações da reclamação

  1. Falasca Ferramentas respondeu

    30/03/2026 às 14:14

    Olá, Ademir!

    Esperamos que você esteja bem.

    Quando você entrou em contato inicialmente informando a falta de peças, nós solicitamos o número de série do equipamento para que pudéssemos pedir as peças diretamente ao fabricante, já que somos revendedores autorizados. No entanto, não recebemos esse retorno e em seguida, foi aberta a mediação pelo Mercado Livre.

    Durante a mediação inicial, fomos orientados pela plataforma a realizar o envio das peças, e novamente solicitamos o número de série que, novamente, não foi enviado. Nesse momento, você optou pela devolução do produto.

    Normalmente, esse tipo de lavadora exige coleta para devolução, mas pelo que verificamos e você posteriormente nos confirmou, que o Mercado Livre autorizou a devolução via agência. A partir disso, a mediação foi dada como concluída.

    Na semana passada, essa mediação foi reaberta, e no dia 27/03 entramos em contato com você para entender como a devolução havia sido feita. Você nos informou que conseguiu realizar pela agência e nos enviou as fotos, as quais o próprio Mercado Livre confirmou como devolução válida.

    Em seguida, a mediação foi novamente analisada e encerrada pelo Mercado Livre, que identificou que o produto foi extraviado durante o transporte. Nesses casos, a própria plataforma realiza o estorno tanto para o comprador quanto para o vendedor.

    O estorno do valor total pago é feito diretamente pelo Mercado Livre e costuma ser devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Se foi cartão de crédito, pode levar um pouco mais de tempo, pois depende da operadora do cartão.

    Caso o valor ainda não tenha sido estornado, orientamos que você entre em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre para verificar o status do seu pagamento. Segue o passo a passo:

    Abra seu aplicativo do Mercado Livre

    Vá até a opção Ajuda

    Clique em Fale conosco

    Digite seu problema

    Estamos à disposição caso precise de mais alguma orientação e lamentamos por qualquer transtorno que tenha sido causado.

    Atenciosamente,

    Falasca Ferramentas.