Não entrega de martelete comprado à vista e falta de responsabilidade da empresa Falasca

Olá Lucia!

Esperamos que você esteja bem!

Pedimos sinceras desculpas por toda a situação relatada e pelo desgaste emocional que isso acabou gerando. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e o quanto é angustiante ficar sem o produto e sem uma definição clara após um pagamento à vista.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve a intenção de transferir ou negar a responsabilidade da Falasca. A explicação passada no atendimento foi no sentido de que, por o produto estar sob responsabilidade de uma transportadora contratada, as informações detalhadas sobre o ocorrido durante o transporte acabam sendo limitadas, o que infelizmente impacta a agilidade dos esclarecimentos. Ainda assim, a responsabilidade pelo pedido permanece conosco.

Lamentamos sinceramente se a comunicação não foi clara o suficiente ou se soou como falta de interesse, esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Reforçamos que o caso está sendo tratado com a devida atenção para que seja resolvido da melhor forma possível. Agradecemos por trazer esse relato e permanecemos à disposição para continuar prestando todo o suporte necessário até a completa resolução.

Atenciosamente,

Falasca Ferramentas.

Olá Lucia! Tudo bem?

Todas as nossas reclamações aqui são respondidas com atenção, cuidado e respeito, não utilizamos mensagens automáticas.

O seu caso está sendo acompanhado de perto, porém envolve também uma empresa terceira, a transportadora Jadlog, o que faz com que algumas etapas do processo não dependam apenas de nós. Isso não nos isenta da responsabilidade, e seguimos atuando e cobrando uma solução junto à transportadora.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos pela paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Falasca Ferramentas.