Produto pago e não entregue - Falta de responsabilidade da loja e transportadora
Em réplica
Coronel Fabriciano - MG
06/01/2026 às 13:05
ID: 236791971
Comprei um martelete via site, paguei e nunca recebi. A empresa fala que não tem nada com isso, porque a transportadora JADLOG, parceira deles é que deve dar conta da entrega. O atendimento é horrível, com uma colaboradora que não acha que a empresa tem responsabilidade pela entrega. segundo ela, eu devia reclamar com a Jadlog, que não atende nem a mim nem a própria Falasca. Ora, se eles tem um contrato de entrega com a Jadlog, devem dar conta do produto. Resumindo, comprei e levei [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recomendo nem a Falasca nem a Jadlog, as duas juntas então foi o próprio DESASTRE
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 15:22
Olá Lucia!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno, pela frustração gerada e, principalmente, pela percepção de falta de amparo no atendimento. Entendemos completamente a gravidade da situação ao ficar sem o produto e sem uma solução imediata, e lamentamos muito que essa tenha sido a sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que, embora a entrega seja realizada por uma transportadora parceira contratada externamente, as informações de rastreio disponíveis para nós também são limitadas, o que dificulta intervenções mais rápidas diretamente no processo logístico. Ainda assim, reforçamos que a Falasca não se exime da responsabilidade pelo pedido, e o caso já está sendo tratado internamente para resolução da melhor forma possível.
Pedimos desculpas também pela forma como o atendimento foi percebido. Não é esse o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. A situação está sendo revista com a devida atenção para que haja um desfecho correto e justo.
Lamentamos muito todo o ocorrido e permanecemos à disposição para dar continuidade ao suporte até que o caso seja totalmente resolvido.
Atenciosamente,
Falasca Ferramentas.
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 19:04
A empresa demora mais de mês para responder e quando responde somente lamenta o transtorno e prejuízo causados. Continuam sem devolver o dinheiro e sem entregar a mercadoria. Tomem cuidado porque é muito absurdo isso. Eu estou tendo que pagar a pessoa que contratei para fazer o serviço usando a ferramenta e levei o prejuízo ***** vezes, porque tive que comprar de outro lugar, mas não ter um prejuízo ainda maior
Réplica da empresa
19/01/2026 às 11:11
Olá, Lucia!
Entendemos perfeitamente o seu descontentamento, especialmente pelos prejuízos que você relata. Reforçamos que a situação já foi devidamente explicada em nossos contatos anteriores e que o caso está em tratativa e sendo resolvido, dentro do que nos cabe, em conjunto com a empresa envolvida no transporte.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e novamente, lamentamos muito pelo transtorno.
Atenciosamente,
Falasca Ferramentas.
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 16:23
A compra que realizei não envolveu pagamentos a terceiros. A devolução do dinheiro está se fazendo uma luta pior do que não receber o produto. Quero meu dinheiro já com vcs há meses de volta. Isso é um absurdo total. Comprei, paguei a vista, nunca recebi o produto e vcs embolsaram o dinheiro. Isso é apropriação indébita, [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo
Réplica da empresa
14/02/2026 às 08:57
Olá, Lucia!
Esperamos que você esteja bem.
Entendemos a sua indignação e pedimos sinceras desculpas por todo o desgaste causado por essa situação. A devolução do valor pago já foi feita e o reembolso foi processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Lamentamos muito pelo transtorno e qualquer dúvida estaremos prontamente sempre à disposição.
Atenciosamente,
Falasca Ferramentas.