Churrasqueira Elétrica Quebrada com Problemas nas Resistências Centrais e Falta de Resposta do SAC

Fiz uma compra na loja e o produto veio quebrado. É uma churrasqueira elétrica, que tem resistências laterais e centrais. As laterais acendem e as centrais não. Recebi o produto dia 20/05, mas só pude testar no final de semana, pq exigia a instalação de tomada 20 A. Quando fui ligar, ocorreu isso. Tentei contato via SAC sem sucesso. Nem responder e mail respondem.