Atraso na entrega do perfume e descaso no atendimento ao cliente

Olá Ramon, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela frustração e pelo transtorno que essa situação causou. Sabemos o quanto é desagradável aguardar por um pedido e ele não chegar no prazo esperado, e entendemos totalmente a sua insatisfação.

Assim que o senhor entrou em contato conosco informando o atraso, nossa equipe abriu imediatamente um chamado junto à transportadora para apurar o ocorrido. Durante esse período, recebemos um novo prazo de entrega, que foi prontamente repassado ao senhor. Quando esse prazo também não foi cumprido, voltamos a acionar a transportadora e, infelizmente, fomos informados posteriormente de que o pedido havia sido extraviado.

Diante disso, entramos em contato para oferecer as duas alternativas possíveis: o reenvio do pedido ou o reembolso integral do valor pago. O senhor optou pelo estorno, que foi realizado conforme solicitado.

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de esclarecer e resolver a situação. Seguimos à disposição caso precise de qualquer outra informação.

Queremos muito que nos de outra oportunidade para experimentar nossos perfumes!!

Com carinho,
Equipe Fissô Perfumes.