Atraso na entrega, falta de contato e mudança nos canais de atendimento
Respondida
Nova Xavantina - MT
05/01/2026 às 13:25
ID: 236652389
Título: Produto não entregue, empresa não responde e muda canais de contato
Descrição da reclamação:
No dia 11/12, realizei a compra de pisos com a empresa Prado Equipamentos, com a promessa de entrega em até 6 dias úteis.
Após dois dias da compra, foi enviado um código de rastreio. No entanto, após o término do prazo informado, não consegui mais contato com a empresa.
Tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp informado no momento da compra, porém o número não responde mais. Também tentei contato pelo Instagram, onde a empresa continua fazendo propaganda normalmente, mas não responde às mensagens direct. Além disso, observei que a empresa já está anunciando outro número de WhatsApp, o que aumenta ainda mais a insegurança quanto à seriedade no atendimento.
De acordo com o rastreio da transportadora Correveloz, o pedido consta como saiu para entrega no dia 20/12, porém até o momento não recebi o produto, nem qualquer explicação.
Diante da falta de retorno, descaso com o consumidor e possível prática de má-fé, solicito uma solução imediata, seja com a entrega urgente do produto ou o reembolso integral do valor pago.
Aguardo posicionamento e resolução o quanto antes.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 13:36
Olá! Gostaríamos de esclarecer que o envio das mercadorias é realizado por meio de transportadora terceirizada. Após a coleta do pedido, o processo de transporte e entrega fica sob responsabilidade da transportadora, sendo disponibilizado o código de rastreio para acompanhamento do pedido. Eventuais atrasos podem ocorrer por motivos operacionais da própria transportadora.
Quanto ao contato e aos canais de atendimento, nossa equipe permanece à disposição para atender e prestar os devidos esclarecimentos aos clientes. Gostaríamos também de esclarecer que a informação sobre mudança nos canais de atendimento não procede. Nossos canais de atendimento permanecem os mesmos e estão disponíveis para suporte aos nossos clientes.
Além disso, o contato telefônico mencionado na reclamação não pertence à nossa empresa. Diante das informações apresentadas, acreditamos que possa ter ocorrido um equívoco quanto à identificação da empresa, pois existe uma empresa denominada Prado de Minas, que não possui relação com a Fitness Prado, localizada em São Paulo, Pedimos que reveja e analise antes de fazer reclamações usando o nome da empresa Fitness prado .
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com nossos clientes e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar na identificação da empresa responsável pela compra.