Cobrança indevida de frete e atraso na entrega
Respondida
Brumadinho - MG
14/05/2026 às 12:12
ID: 248639179
Fiz uma compra na empresa na qual nao conseguir pagar o frete a atende ***** me atendeu e gerou o link para pagamento do frete que foi de 321,99 a vista hoje descobri que o valor e de 221,89 da entrega na qual está atrasada ai gostaria de saber aonde foi o restante do dinheiro pago? Na maquininha da fitnes prado? Pq ate então para empresa da entrega foi passado somente 221,89 eu paguei a mais para o que?
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:26
Olá! Entendemos sua dúvida e gostaríamos de esclarecer a situação.
O valor de R$ 321,99 pago referente ao frete foi o valor total informado e previamente acordado para o serviço de transporte. O valor de R$ 221,89 que consta no CTe da transportadora corresponde apenas às taxas relacionadas à entrega apenas (nao esta as taxas de coletas).
A diferença não significa que tenha sido cobrado um valor indevido. Isso ocorre porque a transportadora não discrimina no CTe todas as despesas que compõem o frete, sendo que a taxa de coleta não consta nesse documento.
Dessa forma, o valor total de R$ 321,99 corresponde ao frete contratado, incluindo os custos de coleta e demais despesas envolvidas no transporte. Não houve cobrança de valor adicional sem conhecimento ou concordância da cliente.
Lamentamos o atraso na entrega e reforçamos que estamos à disposição para auxiliar no acompanhamento da mercadoria junto à transportadora.
At. Fitness prado