Reclamação sobre devolução de equipamento e estorno de valor não recebido
Respondida
Votorantim - SP
06/06/2026 às 13:52
ID: 250674859
Estou aqui, para falar um pouco, sobre o ocorrido, demorei para falar, comprei um equipamento dessa empresa, Fitness prado, pelo mercado livre no dia 29.04, recebi em 06.05, devolvendo o mesmo no dia 12.05, a agencia do mercado livre, no dia 13.05 o mercado livre me envia uma msg dizendo que nao cumpria a politica de devolucao, dizendo que tinha que entrar em contato com o vendedor para ele fazer a devolucao do valor, porem ate a data de hoje dessa reclamacao, *****, o mesmo diz que nao recebeu o aparelho pelo mercado livre ou essa empresa esta [Editado pelo Reclame Aqui] ou o mercado livre nao tem responsabilidade com as mercadorias dos compradores, enfim o vendedor alega piamente que nao recebeu o aparelho, mas o mercado livre livre diz que foi devolvido para o vendedor, pessoal, so estou alertando, sobre as empresas que vendem pela internet e nao tem dignidade. Os 599,99, que essa empresa diz nao ter recebido o aparelho devolta, continua dizendo que nao recebeu o aparelho, e que por isso nao pode devolver o dinheiro, digo aqui, aqui se faz aqui se paga, [Editado pelo Reclame Aqui], a vida é assim, os 599,99, fazem falta sim, porque nao sou rico, devolvi o aparelho por falta de espaco. So tomem cuidado antes de comprar com certas empresas na internet.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:21
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos o transtorno ocorrido.
Gostaríamos, porém, de esclarecer que a situação ocorreu por meio do sistema do Mercado Livre/Mercado Pago. O produto não foi recebido de volta pela Fitness Prado, motivo pelo qual não tínhamos como realizar diretamente a conferência ou o recebimento da mercadoria.
O estorno do valor de R$ 599,99 foi realizado ao cliente por meio da própria plataforma. Portanto, não houve retenção do valor por parte da Fitness Prado, tampouco recebimento do equipamento pela empresa.
Entendemos a insatisfação do cliente e respeitamos seu direito de buscar esclarecimentos, porém é importante que os fatos sejam apresentados corretamente. A Fitness Prado não recebeu o produto devolvido e, ao mesmo tempo, o cliente teve o valor estornado pelo Mercado Livre/Mercado Pago.
Estamos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e colaborar com a plataforma para solucionar qualquer divergência relacionada à devolução e ao transporte do produto.
E todo momento foi esclarecido ao cliente via whatsapp e por meio de telefone de contato!!
At. Fitness prado