Reembolso pendente do frete após cancelamento de compra no Mercado Livre
Em réplica
Teresina - PI
05/01/2026 às 08:19
ID: 236602165
Eu fiz uma compra no Mercado Livre, nessa loja, e mandei o valor da compra. Porém, eles não enviaram o pedido. Entrei em contato e me informaram que faltavam R$120 para concluir o frete. Então, eu enviei os R$120 referentes ao frete.
Depois disso, eles não me responderam mais. Passei mais de uma semana enviando mensagens e não obtive retorno. Como o pedido continuava pendente, fiz uma reclamação, e então eles fizeram o reembolso da compra.
Porém, ficou faltando o valor de R$120 que enviei depois, referente ao frete. Já tentei contato com eles há mais de uma semana, mas não recebo resposta. Esse valor do frete continua pendente, e a loja não me responde.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 13:42
Olá! Gostaríamos de esclarecer que o valor de R$ 120,00 referente ao frete foi devidamente devolvido ao cliente. E todas mensagens na compra foram respondidas!!
Após a identificação da situação visto que desistiu da compra , o valor pago adicionalmente para o frete foi estornado, não havendo, portanto, qualquer pendência financeira referente a esse pagamento.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a resolução das situações apresentadas por nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
At.. Fintess Prado
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 19:41
Deixa de mão essa pendência, mais não foi devolvido o valor do frete, o valor da mercadoria foi devolvido mais do frete não, mais fica tranquilo não precisa mais do valor
Réplica da empresa
24/08/2026 às 11:04
Bom dia! J<0xC3><0xA1> entramos em contato diretamente com o consumidor para compreender melhor a situa<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o e buscar a melhor solu<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o para o caso.