O que aconteceu
No dia 27/01 realizei um pedido no valor de R$ 1.575,00. Após a confirmação do pagamento, tentei contato diversas vezes com a empresa pelo WhatsApp para obter informações sobre o pedido, porém não obtive qualquer retorno.
O que causa ainda mais estranhamento é que, quando minha esposa entrou em contato pelo número dela, a atendente respondeu normalmente. No momento em que ela informou que o assunto era sobre o meu pedido, o atendimento simplesmente cessou, sem qualquer explicação.
Até o momento, sigo sem retorno, sem esclarecimentos e sem qualquer posicionamento da empresa, apesar de o pagamento já ter sido realizado.
Considero a situação grave pela falta de comunicação e transparência com o consumidor. Aguardo um posicionamento claro da empresa, bem como a resolução do problema, seja com a continuidade do pedido ou com o estorno do valor pago.
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4Interações da reclamação
Fito Canabica Ltda respondeu
03/02/2026 às 19:16
Prezado, boa noite!
Sentimos profundamente pela demora na resposta das suas mensagens no WhatsApp. A situação já foi averiguada e trata-se de um erro humano que deixou o atendimento em aberto e sem resposta.
Este não é o nosso padrão de atendimento e qualidade. Estamos em busca de melhorar todos os dias.
Garanto que o seu feedback não será em vão.
A gente se coloca á sua disposição para dar todo apoio necessário e com a maior brevidade possível.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6Consegui solicitar o cancelamento do pedido! Entraram em contato informando que as mensagens haviam se perdido.