Solicitação de troca e reparo de body modelador dentro do prazo de 7 dias, com dificuldade de contato com a loja.

Solicitação de troca e reparo contato realizado dentro do prazo de 7 dias

Estou entrando em contato através do Reclame Aqui porque há três dias estou tentando resolver diretamente com a loja uma questão referente a duas peças do meu pedido, porém, até o momento, não recebi uma solução ou orientação concreta para dar andamento ao procedimento.

Tenho duas solicitações distintas:

1. Body modelador com bojo e perninhas:

Solicito a troca por outra peça. O produto está sem uso, com etiqueta e exatamente nas mesmas condições em que foi recebido.

2. Body modelador com bojo e sem perninhas:

Solicito um reparo/ajuste na peça, pois ela apresenta sobra de tecido e, consequentemente, não veste corretamente, chegando a me machucar durante o uso.

Eu já possuo três peças iguais dessa mesma loja e do mesmo tamanho, portanto conheço perfeitamente a modelagem e a forma como o produto deve vestir. As demais peças vestem como uma segunda pele, enquanto essa peça específica apresenta uma sobra de tecido que não existe nas outras, causando desconforto e machucando meu corpo. Por isso, não se trata simplesmente de uma questão de tamanho escolhido incorretamente, mas de uma diferença no ajuste da própria peça.

O ponto principal é que solicitei a troca dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, justamente para garantir que tudo fosse resolvido dentro do período estabelecido. Entretanto, amanhã, dia 2 de setembro, será o sétimo dia após o recebimento da peça, e continuo sem conseguir dar andamento à solicitação porque, apesar das minhas tentativas de contato há três dias, a loja vem fornecendo apenas respostas vagas, sem informar como devo proceder para realizar a troca e o reparo.

Não considero justo que eu seja prejudicada pela demora da própria loja em fornecer as instruções necessárias. Eu manifestei minha intenção de realizar a troca dentro do prazo, e tenho registros das tentativas de contato realizadas.

Dessa forma, solicito que a empresa considere a data em que fiz a solicitação e preserve meu direito à troca, independentemente de o procedimento de envio/retorno ser concluído após o prazo, uma vez que estou aguardando exclusivamente uma orientação da própria loja para prosseguir.

Peço, portanto, uma solução objetiva para as duas situações: a troca do body com perninhas, que está sem uso e com etiqueta, e o reparo/ajuste do body sem perninhas, que apresenta sobra de tecido e está me causando desconforto e lesões durante o uso.

Aguardo uma resposta concreta da empresa, com as instruções necessárias para que eu possa enviar as peças e finalizar a solução.