Não recebi meu pedido que deveria ter chegado até dia 16/09

Realizei uma compra no site da loja no dia 09/09, com prazo de entrega informado de 5 dias úteis. Dessa forma, o pedido deveria ter sido entregue, no máximo, até o dia 16/09.

No entanto, o Correios realizou apenas uma tentativa de entrega no dia 17/09. Segundo o rastreamento, o objeto saiu para entrega às 09:36, mas às 15:32 constou como Objeto não entregue carteiro não atendido, com a informação de que Será realizada nova tentativa de entrega.

O problema é que hoje, 21/09, ainda não recebi o pedido e não há qualquer previsão clara de quando a entrega será realizada. Ou seja, além de o prazo inicialmente informado pela loja já ter sido ultrapassado, também não houve uma nova tentativa de entrega até o momento.

Entrei em contato com a loja na sexta-feira, 18/09, justamente para buscar uma solução, porém nenhuma providência efetiva foi tomada. Considero especialmente frustrante essa situação porque o meu pedido anterior realizado com a mesma loja também apresentou problemas de atraso na entrega.

Ao realizar uma compra, o consumidor se organiza considerando o prazo de entrega informado no momento da contratação. Se a loja informa um prazo de 5 dias úteis, é razoável esperar que o produto seja entregue dentro desse período. Caso ocorram problemas com a transportadora ou com os Correios, cabe à loja prestar o devido suporte ao consumidor e buscar uma solução, e não simplesmente deixar o cliente aguardando sem previsão.

Solicito, portanto, uma posição concreta sobre o paradeiro do meu pedido e uma previsão real de entrega, bem como que sejam tomadas as providências necessárias junto aos Correios para solucionar o problema.

Espero que a situação seja resolvida com urgência, principalmente considerando que este não é o primeiro pedido em que enfrento problemas de atraso com a loja.