O que aconteceu
Comprei um kit de bicicleta elétrica de 48V 750W na Fitzz que, com cerca de 3 meses de uso, passou a apresentar desligamentos abruptos e constantes.
Abri o chamado de garantia junto ao suporte (atendente Patrick Feijó) para avaliação do problema, na qual foi suspeitado da bateria.
Após me orientarem e pedirem alguns testes, reconheceram que o problema de fato seria decorrente do BMS da bateria da Nicoll.
Inicialmente, a empresa emitiu um código de postagem reversa pelos Correios, mas o envio foi barrado na agência porque os Correios proíbem o transporte de baterias de lítio avulsas dessa capacidade (carga perigosa). Reportei o problema imediatamente à Fitzz, que ficou de providenciar a coleta por meio de uma transportadora.
No entanto, o processo travou completamente. A bateria defeituosa continua parada comigo aguardando a definição da transportadora há algumas semanas.
Durante toda esta semana, o suporte
simplesmente parou de responder às minhas mensagens no WhatsApp.
Estou há semanas sem conseguir utilizar a bicicleta, o que prejudica diretamente meu deslocamento diário para o trabalho e a rotina de levar minha filha à escola.