Minha internet Fixtell em São Luís está lenta e instável desde 01/10

Sou assinante do serviço de internet Fixtell na cidade de São Luís Ma e desde quinta feira dia 01/10 os serviços estão sendo interrompidos ou funcionando lentamente. Ao entrar em contato com o SAC da empresa a mesma só envia um print alegando que estão passando por instabilidades devido um ataque hacker na rede deles e informam sem previsão, já entrei em contato inúmeras vezes o telefone fixo informado no site não funciona, o portal do cliente não funciona e pelo whatsapp apenas enviam o print e ninguém responde. Não consigo acessar meu computador corretamente, nenhum serviço de streaming funciona, minha casa é toda automatizada com Alexa e não está funcionando, serviço speedtest para testes de velocidade não conecta a um servidor, serviços Microsoft Xbox não funcionam também. Vamos passar o período de eleições todo sem ter acesso as informações de apuração das eleições. Gostaria de uma resposta da empresa, nossos dados e nossa navegação está segura? Pois acredito que não, vamos ter descontos na conta? Quando vai normalizar previsão? Posso fazer então cancelamento sem multa por quebra de contrato já que o serviço não está sendo oferecido corretamente.