Não consigo cancelar minha internet Fixtell e a empresa se nega a resolver

Bom dia,

Estou desde o dia 02 de outubro tentando fazer o cancelamento da minha internet da Fixtell.

Estou com a empresa a pouco mais de 2 meses a internet nesse período nunca esteve boa, sempre caindo, e eu sempre entrando em contato com a empresa para solucionar, mas solucionava por horas e depois voltava a cair.

isso estava me prejudicando muito, pois trabalho de casa e dependo de internet para produzir.

Dia 02 acordei e a internet ja estava fora, naquele mesmo dia ja contratei uma nova internet e ja solicitei que fosse feito o cancelamento do contrato sem o pagamento da multa, pois o erro sempre foi da operado em não me fornecer um serviço de qualidade, a mesma se negou a tirar a multa e até o presente momento não fez o cancelamento.

ameacei que iria entrar em contato com a anatel , mas mesmo assim não foi feito o cancelamento e a atendente insistiu em informar que iria cobrar a multa.

dia 05 de outubro tenter novamente e comecei a falar com eles no inicio da tarde as 12:30 e so fui atendido no final da tade quase as 18 hrs . ou seja, uma dificuldade extrema para falar com um atendente .

estou reclamando pois desejo que seja cancelado o serviço imediatadamente com data retroativa a primeira solicitação , por descumprimento contratual da prestadora de serviço, com insenção da multa de fidelização.