O que aconteceu
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a conduta da autoescola.
A empresa realizou alterações nos dias e horários de funcionamento sem qualquer aviso prévio, o que me impossibilitou de dar continuidade às aulas. Diante disso, no dia 29 de janeiro, solicitei formalmente o cancelamento do contrato, bem como o reembolso das parcelas já pagas.
No dia 30 de janeiro, fui informada de que minha solicitação havia sido encaminhada ao setor responsável. No entanto, somente após nova cobrança da minha parte, em 09 de fevereiro, fui informada de que o prazo para estorno seria de 30 dias.
Ocorre que já estamos em 27 de março e, até o momento:
- O reembolso não foi realizado;
- As cobranças continuam sendo efetuadas em meu cartão;
- Estão sendo cobradas parcelas referentes a aulas que eu nunca tive.
Trata-se de uma situação extremamente desgastante e de total desrespeito ao consumidor.
Solicito:
- O estorno imediato dos valores pagos;
- O cancelamento definitivo das cobranças futuras.
Caso não haja resolução imediata, informo que buscarei orientação jurídica e registrarei reclamação junto ao Procon.
Aguardo posicionamento urgente.