O que aconteceu
Identifiquei em minha fatura uma cobrança que não reconheço e não houve qualquer contratação ou autorização. Tal prática pode configurar cobrança indevida, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito a exclusão da cobrança para concluir os pagamentos dos boletos.
Segue as cobranças indevidas:
*Seguro tokio
*Tarifa de manutenção de conta
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Flávios Calçados respondeu
23/09/2026 às 10:17
Olá, Jonathas. Tudo bem?
Analisamos sua fatura atual e identificamos a contratação do Seguro Compra Premiada, realizada em 29/07/2026 na nossa loja do Buriti Shopping. O valor é de R$ 5,99 e é cobrado somente enquanto houver parcelas de compras ativas. Esse seguro garante a quitação da dívida do Cartão Flávios até o limite contratado em caso de desemprego, invalidez ou [Editado pelo Reclame Aqui] acidental. Além disso, oferece participação em sorteios mensais de R$ 6.000*.
A tarifa de manutenção do Cartão Flávios é aplicada apenas nos meses em que existem compras parceladas ativas. Caso não haja compras em andamento ou se o pagamento for antecipado antes do fechamento da fatura, a tarifa não é cobrada.
Sua primeira parcela de compra foi no valor de R$ 39,95.
Conforme conversamos, o seguro já foi cancelado e o valor correspondente retirado da sua fatura atual.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e agradecemos a compreensão.
Caso precise de mais informações, estamos à disposição para ajudar. Se preferir, você também pode entrar em contato diretamente com a nossa Central de Atendimento pelo telefone ou WhatsApp: 62 3212-8787.
Atenciosamente,
Equipe Flávios
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Resolvido