Absurdo e descaso: Fleury não entrega exame no prazo para análise de tratamento oncológico e canais de atendimento não funcionam

Question

Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação com o laboratório Fleury.
Trata-se de um caso de urgência oncológica: minha médica oncologista depende exclusivamente deste resultado para analisar e determinar o direcionamento do meu tratamento.
O prazo final para a entrega do resultado (via e-mail) era 28/05 às 22h. Esse prazo já se esgotou e eu não recebi absolutamente nada. Para piorar, o sistema de vocês está instável: o site apresenta o erro Ops, algo deu errado! e o aplicativo, apesar de confirmar a previsão para 28/05 às 22h, não libera o acesso ao documento.
De nada adiantou eu ter ligado diversas vezes e explicado a gravidade e a urgência do meu caso. O atendimento por telefone e WhatsApp encerra às 22h, deixando o paciente completamente desamparado e sem respostas na hora em que o prazo vence.
É inaceitável pagar o valor cobrado pelo Fleury e receber um serviço com tamanha falta de empatia, pontualidade e suporte técnico. Exijo que o meu exame seja enviado para o meu e-mail imediatamente. Com a saúde não se brinca!

Accepted Answer

Prezada Sra. Adriana,

Agradecemos a oportunidade de averiguações e providências.
Conforme contato realizado, as devidas apurações e esclarecimentos foram concedidos.
Lamentamos e pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado, visto que essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Acrescentamos que as devidas medidas internas serão efetuadas.
Registramos no protocolo *****.

Permanecemos à disposição.

Cordialmente,

Ouvidoria Fleury Medicina e Saúde

Absurdo e descaso: Fleury não entrega exame no prazo para análise de tratamento oncológico e canais de atendimento não funcionam

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor