Agendamento de RM do joelho remarcado após falha no sistema
Resolvido
São Paulo - SP
05/06/2026 às 09:21
ID: 250573501
Agendei por telefone no dia 22/05 em uma ligação de 8 minutos meu exame de RM do joelho no dia 05/06 às 9h05, chegando no Fleury da Sumaré a recepcionista informou que não havia sido agendado, além disso a gestora das recepcionistas veio e disse que não daria para fazer o atendimento como se estivesse desconfiando de mim, mas a recepcionista muito atenciosa conseguiu um encaixe para mim 1h30 depois do que eu havia previamente agendado. Tenho gratidão por ter o Fleury no meu plano, sempre fui muito bem atendida, mas foi um erro da atendente no momento da minha ligação para o agendamento. Fico bem chateada.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:13
Prezada Sra Vanessa,
Agradecemos a oportunidade de averiguações e providências.
Conforme conversamos, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Enfatizamos que valorizamos muito a sua confiança e, reiteramos o nosso comprometimento em manter a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes.
Acrescentamos que as devidas medidas internas foram efetuadas.
Registramos no protocolo *****.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Fleury Medicina e Saúde.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 14:46
obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10