Atraso na entrega de resultado de análise laboratorial para paciente oncológica, com impacto no tratamento.
Resolvido
São Paulo - SP
03/07/2026 às 16:32
ID: 253030451
No dia 12/06 comprei uma análise laboratorial por R$18500,00 oncotype com prazo de 21 dias. Sou paciente oncológica e tudo é uma corrida contra o tempo. Moro em Niterói e como aqui não tem Fleury para ganhar velocidade peguei um onibus e fui para SP na unidade Santana Zona Norte . Hoje no dia do resultado recebo um e-mail que só ficará pronto dia 13/07 as 22 horas. parece uma piada 11 dias após o prazo acordado.
Sou paciente oncológica e toda equipe médica está aguardando esse resultado para darmos sequência no meu tratamento.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:06
Prezada Sra Neusa,
Agradecemos por nos acionar.
Conforme contato telefônico realizado, as devidas apurações e esclarecimentos foram concedidos.
Acrescentamos que as devidas medidas internas foram efetuadas.
Nossas sinceras desculpas pela experiência vivenciada.
Registramos no protocolo *****.
Nos colocamos à disposição.
Cordialmente,
Ouvidoria Fleury Medicina e Saúde.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 00:14
O grupo fleury é super renomado , o tratamento nas lojas físicas são super humanizados. Mas os canais on line precisam de evolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9