Atraso na entrega de resultados de exames e dificuldade de contato com a ouvidoria
Respondida
Santo André - SP
20/05/2026 às 17:09
ID: 249220189
Minha irmã fez um procedimento para averiguar dois cistos na axila. Posteriormente, teve que fazer uma análise mais aprofundada do exame, com resultados previstos para o último dia 19. Deixo consignado que foi particular. Amanhã tem horário marcado com a médica que vem acompanhando após um câncer de
Pulmão, através do convênio. Para agendar no convênio o prazo é longo, portanto é reagendamento pode em muito complicar sua saúde. Tentamos falar com a ouvidoria que não atende. Vcs irão responder a ela até o final do dia justificando esse atraso, já que avisou no laboratório?
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:49
Olá, Sra. Clea, boa tarde,
Agradecemos a oportunidade de averiguações e providências.
Lamentamos e pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado, visto que essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Conforme nosso contato, vamos continuar efetuando as devidas medidas internas para garantir a qualidade do serviço prestado.
Reclamação registrada no protocolo: *****.
Permanecemos a disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Fleury Medicina e Saúde.