Demora na entrega de resultados de exames e reagendamento de procedimento, prejudicando cateterismo.
Resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 10:22
ID: 249811429
Fiz um holter e um Mapa no laboratório Fleury do Paraíso no dia 12/05/26.O resultado estava previsto para o dia 19/05.Nesse dia ,a tarde liguei e me informaram que o resultado só sairia no dia 20/05 á noite.Nesse mesmo dia,por volta das 12 h,me ligaram dizendo que eu deveria fazer um novo exame.Pedi para refazer naquele dia,mas me disseram que não tinha agenda.Depois de muita insistência consegui fazer no dia 21/05.Solicitei uma antecipação do resultado,pois tenho um cateterismo no dia 28/05 ás 8h.Falei com o SAC,com a Ouvidoria e com o Setor de reclamações.,mas até agora não conseguiram resolver o problema.Isso vai prejudicar o meu procedimento.Quero registrar a minha indignação com esse laboratório e com o atendimento péssimo que recebi,sem contar com as inúmeras vezes que tive que retornar a ligação,porque a ligação caíaPeço providências urgentes!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:06
Olá, Sra. Rosaria, boa tarde,
Agradecemos a oportunidade de averiguações e providências.
Lamentamos e pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado, visto que essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Conforme nosso contato, vamos continuar efetuando as devidas medidas internas para garantir a qualidade do serviço prestado.
Reclamação registrada no protocolo: *****.
Permanecemos a disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Fleury Medicina e Saúde.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 08:59
Faço exames há vários anos nesse laboratório,mas de um ano para cá o atendimento tanto pessoalmente,quanto por telefone tem sido péssimo.Faço votos que a qualidade do atendimento,que sempre foi um dos melhores,volte a ser de execelência!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5