Empresa desorganizada não registra ligação de reagendamento de exames e mantém agendamento anterior
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 17:40
ID: 248996931
Assustada com o nível de desorganização dessa empresa!
Telefonei dia ***** e agendei exames para o dia *****. No dia seguinte (*****), telefonei para reagendar para dia *****.
Hoje abri o email enviado por eles no dia *****, email esse que enviado assim que desliguei o telefone com a atendente, porque queria me certificar do horário. Ao abrir o email, vi que o email que foi enviado dia ***** era o mesmo que tinha sido enviado dia *****. Ou seja, constava as informações do agendamento anterior. Até então, achei que fosse um erro pequeno.
Telefonei lá. Descobri que meu agendamento continuava para dia ***** (sendo que telefonei já no dia *****..)
A cada nova informação eu ficava mais assustada com a desorganização.
Primeiro - aquilo de que as conversar são gravadas é sempre uma enrolação..
Mas, ok.
Ao tentar entender o motivo de a atendente simplesmente não ter "agendado o agendamento", eu fui informada de que o Fleury sequer tem o registro de que eu telefonei dia *****.
Realmente fiquei muito mal impressionada com essa empresa!
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:04
Prezada Sra. Juliana ba tarde,
Agradecemos a oportunidade de averiguações e providências.
Lamentamos e pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado, visto que essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Conforme nosso contato, vamos continuar efetuando as devidas medidas internas para garantir a qualidade do serviço prestado.
Reclamação registrada no protocolo : *****.
Permanecemos a disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Fleury Medicina e Saúde.