entrega de exames
Resolvido
São Vicente - SP
27/07/2026 às 15:05
ID: 254946013
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento do Fleury do Itaim em SP, especialmente em relação ao serviço de entrega dos exames de imagem na residência e ao acompanhamento dos resultados.
Todos os anos realizo mamografia como exame preventivo. Infelizmente, mais uma vez fui informada de que preciso retornar para refazer as imagens, o que gera desgaste físico, emocional e perda de tempo. Essa situação recorrente demonstra falta de cuidado com a qualidade do exame realizado e com a experiência do paciente.
Além disso, o atendimento relacionado à entrega dos exames de imagem na residência foi insatisfatório. Houve falhas na comunicação e na prestação do serviço, obrigando-me a lidar com transtornos que poderiam ter sido evitados com melhor organização e respeito ao paciente.
Como cliente, espero um atendimento eficiente, acolhedor e, principalmente, que exames tão importantes sejam realizados com qualidade para evitar a necessidade de retornos repetitivos. É muito frustrante passar por esse processo todos os anos.
Solicito que o Fleury analise o ocorrido, apresente uma justificativa para essa recorrência e adote medidas efetivas para melhorar tanto a qualidade das imagens quanto o atendimento prestado, evitando que outros pacientes enfrentem os mesmos problemas.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 13:20
Olá, Sra. Jacqueline, boa tarde.
Agradecemos a oportunidade de averiguações e providências.
Lamentamos e pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado, visto que essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Conforme nosso contato, vamos continuar efetuando as devidas medidas internas para garantir a qualidade do serviço prestado.
Reclamação registrada no protocolo: *****.
Permanecemos a disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Fleury Medicina e Saúde.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 16:06
Agradeço o retorno e informo que recebi o laudo e as imagens da mamografia.
Considero a reclamação resolvida. Contudo, a solução somente foi apresentada após o registro desta manifestação no Reclame Aqui. Reitero que o exame já realizado e seu respectivo laudo não deveriam ter sido retidos em razão da solicitação de um exame complementar.
Quanto ao exame complementar, mantenho minha decisão de não realizá-lo, encerrando minha manifestação em relação à presente reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5