Exame agendado em dia errado
Resolvido
São Paulo - SP
24/07/2026 às 14:08
ID: 254757277
Agendei um exame pro meu marido em 25/07, erroneamente agendaram para o dia 18/07. sendo que no mesmo dia o próprio Fleury estava na minha casa, colhendo exame de sangue. Entrei em contato para mudar para o dia que eu tinha agendado, foi verificado possibilidade de encaixe e que iam me retornar em até 3 horas. Ninguém me retornou, liguei novamente, me falaram que não podiam encaixar no dia. Me transferiram pro SAC, quando me deixaram aguardando por uma hora e quinze minutos e desligaram a ligação. Retornei novamente e falaram que eu havia desligado, mas não pois caiu para eu opinar sobre o atendimento prestado, que inclusive dei nota zero. O resultado é mais uma vez o paciente sendo prejudicado por uma falha causada pelo próprio serviço. Atendente de SAC, Laura que se sente no direito de perder a paciência com a pessoa que está aguardando por mais de uma hora para ter uma solução causada pelo próprio laboratório.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 18:19
Olá, Sra. Mayra, boa noite.
Agradecemos a oportunidade de averiguações e providências.
Lamentamos e pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado, visto que essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Conforme nosso contato, vamos continuar efetuando as devidas medidas internas para garantir a qualidade do serviço prestado.
Reclamação registrada no protocolo: *****.
Permanecemos a disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Fleury Medicina e Saúde.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 21:24
Não é o que se espera de um laboratório como o Fleury mas pelo menos se preocupam em retornar e na unidade encontrei funcionária disposta a resolver, e não a criar mais problemas para o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7