Exame Não Realiza e Valor Pago não Estornado

Question

Fui ao Fleury executar dois exames:
- Espermograma
- Fragmentação de DNA espermático

O segundo é dependente do primeiro. No resultado do espermograma, segundo palavras do próprio laudo do exame " não foram encontrados espermatozóides nem mesmo após centrifugação e análise do sedimento".

Com isso, houve a OBS dizendo que o segundo exame não poderia ser feito. Novamente, palavras do laudo " Devido à baixa concentração de espermatozoides na amostra (< ******* mil/mL), por motivos técnicos não é possível prosseguir com o exame de fragmentação de DNA espermático."

Ou seja, o exame não foi realizado, com isso entrei em contato com o Fleury e me foi dito que o exame não pode ser reembolsado, uma vez que foi pago no particular.

Não tem a menor lógica cobrar por um serviço não prestado, aliás, isso é [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Prezado Sr. Fábio,

Primeiramente agradecemos os seus apontamentos e a oportunidade de esclarecimento.
Conforme contato telefônico, podemos assegurar que apuramos o ocorrido e que as medidas de correção aplicáveis em nossos processos serão adotadas.

Nossas sinceras desculpas pelo transtorno causados.

Permanecemos a disposição.

Atenciosamente,

Ouvidoria Fleury Medicina e Saúde.

Exame Não Realiza e Valor Pago não Estornado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor