Exames não aparecem no sistema: Laboratórios A+ e Fleury não disponibilizam resultados online após dois meses e falham na comunicação com o cliente.
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 18:23
ID: 250949775
Exames não aparecem no sistema.
Realizei exames nos laboratórios A+ Campo Belo (MAPA) e Fleury Rochaverá (ECOcardiograma) em abril optando pelo recebimento online dos resultados e até hoje estes exames não forma disponibilizados.
No laboratório A+ campo belo fui presencialmente e peguei o resultado do exame, mas apesar de se tratar do mesmo grupo não puderam obter o laudo do meu ecocardiograma.
Já fiz reclamação pelo whatsapp e ouvidoria e não tive nenhum retorno.
Pelo whatsapp me pedem envio de comprovante de residência e documentos, o que não faz o menor sentido uma vez que tenho os protocolos de realização do exame, porque tenho que enviar documentos pessoais por uma plataforma onde os [Editado pelo Reclame Aqui] são constantes?
Estou sem os resultados de exames realizados a mais de dois meses e ninguém consegue resolver o problema.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:16
Prezado Sr. Kleverton,
Agradecemos a oportunidade de averiguações e providências.
Conforme conversamos, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Enfatizamos que valorizamos muito a sua confiança e, reiteramos o nosso comprometimento em manter a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes.
Acrescentamos que as devidas medidas internas foram efetuadas.
Protocolo de sua reclamação: *****.
Nos colocamos à disposição.
Cordialmente,
Ouvidoria Fleury Medicina e Saúde.