Fleury Medicina e Saúde

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/03/2026 às 16:05

ID: 244078153

Falha na prestação de serviço médico-laboratorial exame genético não realizado, risco de prejuízo financeiro e reprodutivo

Descrição:

Venho por meio desta formalizar reclamação em face do Fleury e Fleury Genoma, em razão de falhas relevantes na prestação de serviços médico-laboratoriais, especialmente no que se refere à condução de exames genéticos de alta complexidade.

Houve solicitação médica expressa para realização do exame MS-MLPA para investigação de síndromes como Beckwith-Wiedemann e Kagami-Ogata, exame este essencial para análise de alterações de imprinting e que não se confunde com outros testes genéticos.

Entretanto, no decorrer do atendimento, verificou-se que:
O exame MS-MLPA não foi realizado;
Houve substituição por microarray (array) e exoma, sem adequada informação prévia ou consentimento;
Foram prestadas informações desencontradas e incompletas, dificultando a compreensão do que efetivamente foi solicitado e executado;
Até o momento, não houve esclarecimento técnico adequado sobre a ausência do exame originalmente indicado.

Importante destacar que o microarray não substitui o MS-MLPA para determinadas condições, especialmente síndromes relacionadas a alterações de imprinting, o que torna a falha ainda mais relevante do ponto de vista técnico.

A situação ganha maior gravidade diante do contexto clínico e financeiro envolvido. O resultado correto deste exame é determinante para avaliação da necessidade de rebiopsia de embriões congelados, os quais serão destinados a tratamento de reprodução assistida com útero de substituição no exterior (Geórgia), já integralmente contratado e pago.

Ressalta-se que:
O prazo do tratamento já foi prorrogado uma vez, em razão do prazo inicialmente informado pelo próprio Fleury (30 dias úteis);
A ausência do exame adequado pode ocasionar perda do tratamento e dos valores já despendidos, configurando potencial prejuízo de grande monta;
Há evidente impacto emocional e reprodutivo envolvido, além do financeiro.

Diante desse cenário, observa-se possível violação aos princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor, em especial:
Art. 6, III direito à informação adequada e clara;
Art. 14 responsabilidade objetiva do fornecedor por falha na prestação de serviço;
Art. 20 obrigação de fornecimento de serviço adequado e eficaz.

Ademais, sob a ótica da responsabilidade civil, a conduta adotada pode configurar falha na prestação do serviço, com potencial dever de reparação por danos materiais e morais, a depender da extensão dos prejuízos causados.

Diante disso, reitero a solicitação dos seguintes pontos, ainda pendentes de esclarecimento:
1. Justificativa formal e técnica para a não realização do exame MS-MLPA, apesar de solicitação médica expressa;
2. Esclarecimento sobre os critérios adotados para a substituição por outros exames;
3. Informação sobre a possibilidade de realização imediata do exame correto (MS-MLPA), considerando a urgência do caso;
4. Posicionamento oficial acerca das consequências da falha na prestação do serviço, inclusive quanto a eventuais prejuízos decorrentes;
5. Indicação das medidas internas adotadas para apuração do ocorrido.

Ressalto que a condução do caso, até o presente momento, não se mostra compatível com o padrão de qualidade esperado de instituição de referência.

Sem prejuízo, informo que permanecem resguardados todos os direitos cabíveis, inclusive para eventual adoção das medidas administrativas e judiciais pertinentes.

Aguardo retorno com a devida urgência.

Atenciosamente,