Falha no processo de envio de exames por duas vezes, resultando em exames faltantes e atrasos significativos.
Respondida
São Paulo - SP
01/05/2026 às 07:27
ID: 247447047
Bom dia,
Pela segunda vez em uma semana envio os pedidos de exames ou entrego para o time de vocês e tudo bem incompleto.
Na unidade ***** fui fazer os exames de sangue e quando me pediram para verificar os exames percebi que estavam em falta. Voltei a recepção, pedi nova inclusão e fui fazer os exames. Novamente, faltavam exames.
Hoje agendei o Fleury em casa e faltavam exames. O serviço piorou muito. O que deveria ser rápido está demorando cada vez mais.
É necessário rever os processos e melhorar. Está muito desgastante.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/05/2026 às 15:05
Prezada Sra Anna,
Agradecemos o seu relato.
Nossas sinceras desculpas pela experiência vivenciada.
Realizamos tentativas de contato por meio dos telefones disponíveis em cadastro, bem como via WhatsApp. Em um primeiro momento, estivemos em contato pelo WhatsApp, porém não houve continuidade da conversa e não obtivemos retorno.
Caso desejar, ficamos à disposição e aguardamos seu retorno pelo WhatsApp para que possamos dar continuidade ao atendimento com todo cuidado e atenção.
Protocolo de sua reclamação: *****.
Nos colocamos à disposição.
Cordialmente,
Ouvidoria Fleury Medicina e Saúde.