Falta de Empatía e Planejamento do Laboratorio
Não respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 07:50
ID: 255000125
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido no Fleury.
Agendei dois exames para serem realizados de forma sequencial, justamente para otimizar o tempo e tornar a experiência mais confortável: um ultrassom às 7h e uma endoscopia logo em seguida.
O ultrassom foi realizado normalmente, e fui liberado às 7h10. No entanto, estou aguardando há quase uma hora para ser chamado para a endoscopia, mesmo tendo organizado toda a agenda para que os exames fossem feitos em sequência.
Considero essa situação uma grande falta de respeito com o paciente. Um laboratório do porte e da reputação do Fleury deveria ter um planejamento muito melhor para exames agendados dessa forma, especialmente quando um dos procedimentos exige preparo prévio e o paciente chega cedo justamente para cumprir o cronograma.
O atraso compromete completamente a experiência e gera um desgaste desnecessário. Esperava um nível de organização e pontualidade compatível com a excelência que o Fleury costuma divulgar.