Fleury Medicina e Saúde

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São Caetano do Sul - SP

25/01/2024 às 20:59

ID: 181298139

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Realizei um exame (hidrogênio do ar expirado) no Fleury Unidade Itaim no dia 13/01/*******. Ao abrir a ficha, fui informada de que o resultado sairia no dia 15/01/*******. No entanto, após a realização do exame, fui informada de que a médica que laudaria o exame só voltaria de suas férias em 21/01/******* e que a partir desta data eu deveria baixar o resultado pela internet. Acessei o site somente no dia 23/01/******* e constava a informação: "laudo do exame não disponível". Nesse mesmo dia liguei na central de atendimento******* que, após verificar minha demanda, me transferiu para o SAC. Após verificar a minha demanda, a atendente informou que ela teria que ir pessoalmente à Unidade Itaim no dia seguinte. Achei um absurdo esse procedimento e solicitei o telefone da Unidade Itaim, o que me foi recusado. Pedi para falar com a chefia da atendente, e também me foi recusado. Então cobrei um prazo para resposta. A atendente respondeu que daria retorno no dia seguinte (24/01/*******), o que não ocorreu. No mesmo dia, liguei para o SAC (via central de atendimento) e fui informada que realmente havia um chamado aberto, com prazo de atendimento em até 48 horas, ou seja, até as 16h50 do dia 25/01/*******. A atendente do SAC me orientou a aguardar um telefonema nesse horário e data. Não houve esse contato, tampouco mensagem de whatsapp ou de email e o laudo continua indisponível na internet. Ninguém sequer esclareceu ou apresentou uma possibilidade do que possa estar acontecendo. Destaco que o meu plano de saúde não cobre esse exame, paguei os R$ 1.*******,00 do bolso. Agora terei que reagendar meu retorno com o médico. Nunca imaginei que o Fleury me daria uma decepção deste tamanho.