Laboratório Fleury falha na realização de exame, prejudicando consulta médica e exigindo nova coleta.
Não resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 07:59
ID: 254050067
Realizei uma série de exames no Fleury, incluindo o PSA. Todos os resultados foram liberados, exceto esse.
Ao entrar em contato, fui informado de que o exame havia sido realizado e que receberia uma posição em até dois dias. Hoje, porém, recebi apenas uma mensagem automática informando que preciso refazer o exame por problemas técnicos, sem qualquer explicação sobre o que ocorreu.
Tenho uma consulta médica amanhã, agendada há meses, e um dos principais objetivos era justamente analisar esse resultado. Agora, por uma falha do laboratório, não terei o exame em mãos e ainda precisarei repetir a coleta e toda a preparação.
Solicito:
1. Uma explicação formal e completa sobre o que ocorreu
2. Prioridade máxima para a solução do caso
3. Uma proposta de compensação pelos prejuízos causados, considerando o comprometimento da consulta médica, o tempo perdido, a necessidade de nova coleta e os transtornos decorrentes da falha operacional
Esperava um padrão de qualidade compatível com a reputação do Fleury. O ocorrido ficou muito aquém desse padrão e merece uma solução compatível com a gravidade do problema.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:09
Prezado Sr. Marcelo,
Agradecemos o contato e a oportunidade de analisar sua manifestação, registrada sob o protocolo nº *****.
Informamos que a presente demanda será encerrada, tendo em vista que o mesmo assunto já se encontra registrado e em acompanhamento por outro canal oficial de atendimento, evitando a duplicidade de tratativas.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de relacionamento para eventuais necessidades futuras.
Atenciosamente,
Ouvidoria Fleury Medicina e Saúde.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 17:22
A empresa deu uma solução e depois voltou atrás, reiniciando o atnedimento do zero, como se nada tivesse sido acordado ou resolvido, pelo simples fato de haver uma reclamação em mais de um canal. Assunto continua em aberto e sem solução.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 09:16
Atendimento encerrado e sem solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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