Fleury Medicina e Saúde

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Osasco - SP

28/07/2026 às 12:13

ID: 255026981

No dia 07/07 entrei em contato com a central de atendimento para agendar dois exames: Ultrassom morfológico de 2 trimestre + ultrassom transvaginal (para medida de colo uterino). Uso esta via de agendamento porque gosto de realizar os exames com uma Dra em específico e em uma unidade específica.
Já não é a primeira vez que os canais de atendimento, via telefone, tem má qualidade (a qualidade da chamada é péssima, a ligação cai por diversas vezes e nestes casos, os atendentes avisam que se cair, eles retornam, mas nunca retornam).
Nesta ocasião, 07/07, iniciei o agendamento com uma pessoa e expliquei e precisava realizar também o US TV com objetivo específico (medida de colo uterino), a ligação caiu - pode-se constatar pelo intervalo em que os exames foram agendados. Tal exame precisa ser realizado com o primeiro (morfológico), mas o atendente disse que podiam ser realizados separadamente e assim o fez, agendou um para o dia 27/07 e outro para o dia 29/07.
Cheguei na unidade Alphaville dia 27/07 (fui muito bem atendida, como sempre nos atendimentos presenciais), e fui informada de que não poderia realizar o US TV porque ele tem que ser realizado junto com o morfológico.
Fiquei decepcionada, mais uma vez, com a falta de preparo do atendimento da central que notadamente não sabem atender, entender o problema do cliente. Já não é a primeira vez que tenho experiência ruim por telefone quanto a orientações e agendamento de exames. Da penultima vez, agendaram errado mas, conseguiram um encaixe para mim na unidade que vou como de costume.

Fica aqui também um feedback para que, ao agendar exames via app, possamos escolher o médico (a) para realização deste, quando necessário.