O site não disponibiliza as imagens do exame, apenas um laudo sem muitas indicações.
Resolvido
Guarujá - SP
28/07/2026 às 21:57
ID: 255084755
Realizei um exame de raio-x da minha bebê no estabelecimento da Paraíso em SP no dia 27/06/26, porém, até hoje não consegui obter acesso as imagens, apenas um laudo com poucas indicações. O médico solicitou as imagens para confirmar o laudo e até hoje nada.
Entrei em contato pelo whatsapp e o setor de reclamações retornou, pedia todo dia um teste diferente.. limpar cache.. entrar pelo computador.. apagar histórico e até hoje as imagens ainda não estão disponíveis.
Dia 27/07 entraram em contato novamente pedindo mais um teste, e hoje 28/07 as 12h (24h) depois informaram que iam encerrar o protocolo por falta de interação.
Assinei a autorização do exame e quero a documentação completa. Um tremendo descaso.
*****.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:53
Prezada Sra. Carla boa tarde,
Agradecemos a oportunidade de averiguações e providências.
Lamentamos e pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado, visto que essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Conforme nosso contato, os devidos esclarecimentos sobre acesso a plataforma foram devidamente prestados, e foi possível a visualização das imagens pela sra.
Aproveito para ressaltar que o exame físico também será encaminhado para o domicílio.
Reclamação registrada no protocolo : *****.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Fleury Medicina e Saúde
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 11:03
Passei quase um mês enviando as imagens do erro para um número da empresa via WhatsApp e ontem um outro número entrou em contato e solucionou rapidamente , acho que o primeiro não sabia orientar corretamente. De qualquer forma, havia um erro pois a imagem não aparece quando seleciono o perfil do menor pelo meu. Mas enviaram a cópia física para casa .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9