Fleury Medicina e Saúde

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São Paulo - SP

28/05/2026 às 17:24

ID: 249971379

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento recebido hoje durante a vacinação da minha filha na unidade República do Líbano I.
Minha filha realizou todas as vacinas anteriores (2 e 3 meses) nesta mesma unidade e, infelizmente, foi muito perceptível a queda na qualidade do atendimento desta vez, especialmente no momento da aplicação das vacinas de 4 meses.
Inicialmente, ressalto que fomos muito bem atendidos na recepção e acolhidos pela médica responsável pela triagem. Contudo, a experiência durante a aplicação das vacinas foi extremamente desagradável e incompatível com o padrão de atendimento esperado do Grupo Fleury.
Durante a administração da vacina oral contra rotavírus, minha filha estava inicialmente no colo do meu marido. Como ela não estava deglutindo adequadamente, eu a coloquei no meu colo para facilitar. Ainda assim, a funcionária responsável administrou o conteúdo de forma muito rápida e em grande volume de uma só vez, fazendo com que minha filha claramente cuspisse parte da vacina.
Posteriormente, no momento da aplicação das vacinas injetáveis, sentei minha filha em meu colo e iniciei a amamentação, justamente como medida analgésica e de acolhimento durante o procedimento prática amplamente recomendada por entidades nacionais e internacionais de saúde, incluindo Sociedade Brasileira de Pediatria, Ministério da Saúde e OMS.
Nesse momento, a funcionária ***** informou que eu não poderia amamentar durante a aplicação e que deveria aguardar. Expliquei que minha filha já havia tomado vacinas anteriormente mamando, sem qualquer intercorrência, e que a amamentação era uma escolha consciente para conforto e analgesia. Além disso, sou médica pediatra e tenho pleno conhecimento das recomendações atuais relacionadas à vacinação infantil e às estratégias de redução da dor em lactentes, o que tornou a abordagem adotada ainda mais surpreendente.
Após minha fala, a funcionária demonstrou clara irritação e informou que, então, eu deveria aguardar 30 minutos lá fora antes da vacinação. Sinceramente, não compreendi o embasamento técnico dessa orientação, principalmente porque não havia qualquer contraindicação clínica naquele momento. A impressão transmitida foi de uma postura punitiva pelo fato de eu não ter simplesmente acatado a orientação sem questionamento.
Além disso, durante a aplicação das vacinas, faltou completamente acolhimento e sensibilidade com um bebê de apenas 4 meses. Após a primeira injeção, minha filha estava chorando intensamente, mas a funcionária não aguardou minimamente que ela se reorganizasse ou retomasse a sucção ao peito antes de aplicar a segunda vacina.
Como mãe e também profissional da saúde, considero extremamente preocupante a falta de empatia, acolhimento e profissionalismo demonstrados no atendimento. Condutas não podem variar conforme humor, irritação ou preferência pessoal do profissional, especialmente em um ambiente pediátrico, onde o cuidado humanizado é fundamental.
Gostaria, portanto, que esta reclamação fosse encaminhada à coordenação responsável para avaliação e melhoria da qualidade do atendimento prestado, além de solicitar um retorno formal e uma retratação diante da experiência vivida hoje.