Fleury Medicina e Saúde

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Rio de Janeiro - RJ

30/07/2026 às 10:11

ID: 255203387

Atualmente realizo todos os meus exames de forma particular. Justamente por isso, tenho priorizado o Grupo Fleury devido ao acesso à unidade Fleury Mulher e à expectativa de um atendimento diferenciado.

Infelizmente, esta é a segunda vez que passo exatamente pelo mesmo problema.

No ano passado, na unidade do Itaim, liguei previamente para confirmar que seria atendida por uma médica. Ao chegar à unidade, descobri que o exame seria realizado por um médico homem. Na ocasião, precisei remarcar o exame e voltar outro dia. Esse histórico pode ser facilmente verificado por vocês.

Neste ano, o mesmo aconteceu novamente.

Antes da consulta, liguei para confirmar que os exames seriam realizados por uma médica. Ao chegar à unidade República do Líbano II, fiz o pagamento e, ao subir para a recepção do primeiro andar, confirmei novamente com a atendente que a profissional seria uma médica mulher. Ela confirmou que sim.

Realizei o primeiro exame (colposcopia) normalmente. Porém, ao entrar na sala para o segundo exame, já deitada na maca, a técnica de enfermagem perguntou se eu teria algum problema em ser atendida por um médico homem. Respondi que sim.

Ou seja, mais uma vez fui colocada em uma situação extremamente constrangedora, apesar de ter confirmado diversas vezes essa informação antes do atendimento.

Entendo perfeitamente que a unidade Fleury Mulher não restringe seu corpo clínico a médicas mulheres. Essa não é a questão. O problema é que, quando o cliente pergunta expressamente e recebe a confirmação de que será atendido por uma médica, ele cria essa expectativa e organiza sua agenda com base nessa informação. Se essa informação não pode ser garantida, ela simplesmente não deveria ser passada.

Além disso, o transtorno desta vez foi ainda maior. Cheguei à unidade às 7h30 da manhã e só saí às 9:45z Foram mais de duas horas de espera para exames que duram cerca de dez minutos cada.

É extremamente decepcionante passar por esse tipo de situação em um serviço que se posiciona como premium, especialmente realizando todos os exames de forma particular. O motivo pelo qual escolho o Fleury é justamente a expectativa de um atendimento de excelência, mas, pela segunda vez consecutiva, vivi exatamente o mesmo problema.

Espero sinceramente que essa situação seja revista, tanto no treinamento das equipes quanto na forma como as informações são passadas aos pacientes. Se não é possível garantir que o atendimento será realizado por uma médica, essa confirmação não deve ser dada ao cliente. Isso evitaria constrangimentos, perda de tempo e frustração para quem escolhe o Fleury justamente pela confiança na qualidade do serviço.