O que aconteceu
Fiz uma compra de aparelho celularna Flex Cell (Loja Claro) do Tívoli Shopping (Santa Barbara D'Oeste/SP). Sou assinante Claro, em abril/2026 comprei um aparelho celular nesta loja com desconto pelo meu plano de assinante da Claro, tenho 3 linhas de celulares pós pago pela Claro, o atendente da loja (totalmente inexperiente) cadastrou minha compra na linha incorreta sem minha confirmação e isso me gerou uma multa de R$ de 1.095,89 na minha fatura do mês seguinte. Voltei na loja pra reclamar e o Guilherme (gerente da loja) me falou pra eu não me preocupar porque ele "iria resolver", reconheceu que houve erro do atendente, tanto que este foi demitido (segundo informação do próprio Guilherme, que não retornou mais meus contatos). Mas não resolveu nada. CONCLUSÃO: tive que pagar a multa pra não ficar sem serviço e entrar com processo judicial junto à Claro por culpa de um atendente mal treinado e um gerente que não foi capaz de resolver. O atendimento da loja ERROU e me gerou uma MULTA que tive que pagar, não custava nada a própria loja assumir e pagar a multa já que para a Claro não seria possível remover a multa do sistema pelo lançamento incorreto do atendente.