Defeito em Aparelho Samsung A17 e Falta de Suporte da Loja Autorizada Claro

Boa tarde

Meu nome é *****

Fui no dia ***** com meu esposo na loja autorizada da Claro comprar meu Aparelho da Samsung A17 e mudar meu plano da claro.

Dados da Nota Fiscal Aparelho:

Compra do aparelho

07/05/2026 na loja Flex Cell Comércio de Celulares Ltda

Shopping Penha

Rua ***** - São Paulo

Cep: *****

Aparelho: SAMSUNG/SAMSUNG GALAXY A17 5 G 128 GB

Número do Aparelho série e modem: *****

Fiz plano promocional do dia das Mães de 69,90 conforme nota fiscal anexada na reclamação.

Atendimento Compra e Vendedor: *****

Fiz a compra do aparelho e no ato da compra me falaram que se eu tivesse qualquer problema com o aparelho ou plano claro era só ir na loja que meu aparelho e plano estão na garantia.

Como sempre comprei com a Claro e nunca tive problemas sempre compro na autorizada da Claro.

Mas infelizmente com este aparelho estou tendo um problema imenso.

Meu aparelho está com defeito. Fui a loja e informei que meu aparelho está com defeito. Na loja me empurraram pra assistência técnica da Samsung e na Assistência técnica da Samsung não fazem a troca do aparelho.

Informaram que eu teria que deixar meu aparelho por 3 dias pois ele está com defeito o rapaz que me atendeu verificou que o aparelho está com defeito. E pediram pra eu reclamar tbm na loja da claro caso não quisesse deixar meu aparelho.

Eu sou portadora de deficiência física e não consigo devido aos meus problemas de saúde ficar indo de loja em loja. Me machuquei com meu andador na saída da assistência técnica. A Assistência técnica de vcs não possue espaço nem atendimento pra pessoas portadora de deficiência.

Questao neurologica chama charcot marry tatoo 2 C uso andador de rodinhas e me desloco de uber pra ir a loja e a assistência técnica cai na frente da loja da Assistência técnica a calçada sem acesso apertada sem condições de entrar com meu andador tambem tinha que ficar levantando por cima das cadeiras. Enfim desgaste físico e mental.

E a loja onde comprei meu celular autorizada da Claro empurra pra Assistência técnica Samsung a Assistência técnica empurra pro suporte técnico.

Enfim estou pagando por um celular q está com defeito.

Pois bem eu em meu direito de consumidora e portadora de doença física e neurológica exijo a troca do meu aparelho pois o mesmo está com defeito e estou pagando. Parcelei em meu cartão de crédito.

Não tenho tempo de ficar indo de loja em loja.

Na hora de venderem o aparelho são super atenciosos na hora de resolver o problema ficam neste empurra empurra.

Quero outro aparelho novo pois este está com defeito a obrigação da loja é trocar a autorizada da Claro. Caso não troquem meu aparelho irei no procon e também vou processar vcs.

Quero um novo aparelho que seja novo e sem defeito.

O aparelho não tem nem um mês de uso e desde de a data da compra estou com este problema e a loja que comprei não resolve nada.

Fiz a reclamação na Claro e agora estou fazendo a reclamação com vcs.

Quero que a Claro e a autorizada da Claro resolva meu problema pois comprei em sua loja autorizada meu aparelho