Flex Passagens

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

11/05/2026 às 14:34

ID: 248245483

Venho registrar formalmente uma reclamação contra a Viação Águia Branca devido a uma avaria grave ocorrida em minha bagagem durante o transporte no trecho Vitória (ES) para São Paulo (Tietê). A viagem teve início no dia ***** e chegada no dia *****, sob o bilhete de passagem número *****.
Ao desembarcar no Terminal Rodoviário do Tietê, constatei que minha mala estava quebrada. O dano é nítido, estrutural e visualmente irreversível, tornando a mala inutilizável para garantir a segurança dos meus pertences. Imediatamente, procurei os representantes da empresa no local para resolver o problema.
A solução apresentada pela Águia Branca foi totalmente descabida e desatenciosa com o passageiro: solicitaram que eu deixasse a minha mala danificada para que eles verificassem a possibilidade de um conserto. Ocorre que estou em trânsito e não possuo qualquer outro meio (outra mala ou mochila) para transferir e transportar minhas roupas e itens pessoais para o endereço onde ficarei hospedado. Deixar a mala com a empresa me impediria de seguir viagem com meus pertences, causando um transtorno logístico e pessoal imensurável.
A empresa ignorou o fato de que o passageiro precisa da bagagem para a funcionalidade básica de transporte. Como a mala apresenta danos que claramente não possuem conserto eficaz e eu não posso abrir mão do item no momento, exijo uma solução definitiva e justa.
Com base no Código de Defesa do Consumidor e nas normas da ANTT (Resolução n 1.432/2006), que estabelece a responsabilidade da transportadora pela integridade da bagagem, exijo:
A substituição imediata por uma mala nova de tamanho e padrão equivalentes à que foi inutilizada;
Ou, alternativamente, o pagamento em dinheiro do valor correspondente a uma mala nova de mercado, para que eu possa sanar o prejuízo causado pela transportadora.
Ressalto que a tentativa de "conserto" em uma mala com avaria nítida, somada à exigência de que o passageiro fique sem ter como carregar suas roupas, configura uma prática abusiva. Aguardo retorno urgente para resolução do caso sem que seja necessário acionar instâncias judiciais.


Tenho vídeos que a roda quebrou e nem roda mais e o puxador não levanta pq amassou. Vídeos envio aonde desejarem.