Cobrança indevida
Resolvido
São Paulo - SP
31/07/2026 às 15:08
ID: 255325385
Tentei efetuar uma compra no dia 15/07 pelo app e deu erro no pagamento mas a compra foi cobrada, a cobrança consta em fatura, não foi gerado os cartões de embarque. Tive que refazer a compra.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 14:12
Olá, Jessica!
Sentimos muito pelos transtornos enfrentados.
Após análise, identificamos que, na primeira tentativa de compra, ocorreu uma instabilidade sistêmica que impediu a emissão dos bilhetes, embora a cobrança tenha sido processada.
Verificamos, ainda, que o estorno do valor referente à transação já foi realizado. Para sua conferência, encaminhamos, por mensagem privada, o comprovante da devolução.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Manifestações como a sua são fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria e aperfeiçoarmos continuamente nossos processos e serviços, contribuindo para que situações como essa sejam cada vez menos recorrentes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar de nosso apoio.
Atenciosamente,
Paola - Viação Águia Branca 💙🚍
📞 0800 725 1211
📱 WhatsApp: (27) 99796-1991
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 18:34
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10