Compra de passagem via PIX não computada e sem estorno do valor
Resolvido
Vila Velha - ES
13/04/2026 às 21:23
ID: 245963719
Fiz uma compra no pix no valor de R$88,02 no site águia flex sábado dia 11 de abril 2026 ,minha compra foi debitada da minha conta mas a passagem não foi computada ou registrada, liguei para ver o que aconteceu e me disseram que houve uma falha e que seria estornado o valor, hoje é dia 13 de abril liguei de novo e me foi dito que o financeiro ainda está processando e ainda não retornou nada para minha conta ,está empresa está usando meu dinheiro e de demais pessoas na maior cara de [Editado pelo Reclame Aqui] com a desculpa de problemas no pagamento via pix ,em pleno 2026 ter que ouvir uma coisa dessas é um absurdo , eles pensam que estamos jogando dinheiro fora,não recomendo.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 17:11
Olá, boa tarde, senhor Márcio. Tudo bem?
Conforme nossa conversa em seu privado,
Verificamos que, no dia da sua tentativa de compra, o site da SEFAZ apresentou uma instabilidade pontual, o que acabou ocasionando uma anomalia em nosso sistema. No entanto, o departamento responsável já atuou na correção e segue trabalhando para que essa situação não volte a ocorrer.
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos uma análise detalhada e verificamos que a compra foi efetuada via PIX. Informamos que o valor já foi repassado à administradora do seu banco e, a partir deste momento, o prazo para que o crédito retorne à sua conta depende exclusivamente da própria instituição financeira.
Encaminhamos, em mensagem privada, o comprovante do estorno, bem como um benefício exclusivo para o senhor utilizar.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Regina – Assistente Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 18:50
O contato via zap foi muito bom na solução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8