Demora na realização de estorno de valor pago via PIX

Olá, Ivan!
Sou a Regina e espero que esteja bem. 😊

Agradeço pelo seu retorno e pela oportunidade de analisarmos sua manifestação.

Após uma análise detalhada do caso, verificamos que a compra foi realizada via PIX e que o procedimento de cancelamento foi devidamente realizado. O respectivo valor já foi encaminhado ao banco responsável pela transação, concluindo, dessa forma, a etapa que compete à Águia Branca.

A partir desse momento, a efetiva disponibilização do valor em sua conta está condicionada ao processamento realizado pela instituição financeira, que possui procedimentos e prazos próprios para a conclusão da operação.

Dessa forma, caso o crédito ainda não tenha sido identificado, orientamos que o acompanhamento seja realizado diretamente junto à instituição financeira, uma vez que o valor já foi devidamente repassado por nossa parte.

Ressaltamos que permanecemos acompanhando a situação e que, dentro das atribuições da Águia Branca, a tratativa referente ao repasse do valor já foi concluída.

Esperamos que os esclarecimentos apresentados demonstrem a tratativa realizada e reforçamos nosso compromisso em conduzir cada manifestação com transparência e atenção.

Caso necessite de algum esclarecimento adicional, permanecemos à disposição.

Cordialmente,
Regina – Assistente Reclame Aqui
Viação Águia Branca / Águia Flex

Olá, Ivan!
Sou a Regina e espero que esteja bem. 😊

Agradeço pelo seu retorno e pela oportunidade de analisarmos sua manifestação.

Após uma análise detalhada, verificamos que os valores referentes aos pagamentos realizados via PIX e cartão de crédito já foram devidamente encaminhados às respectivas instituições responsáveis pelo processamento, concluindo as etapas que competem à Águia Branca.

No caso do PIX, o valor já foi repassado ao banco responsável pela transação. A partir dessa etapa, a efetiva disponibilização do crédito em sua conta depende do processamento realizado pela própria instituição financeira, que possui seus procedimentos internos para conclusão da operação.

Em relação ao cartão de crédito, o valor referente ao cancelamento também já foi repassado à administradora do cartão. A partir desse momento, a efetivação do crédito depende do processamento realizado pela própria administradora.

Para melhor orientá-lo, seguem as condições normalmente aplicadas pelas administradoras:

🔹 Prazo: o estorno pode ocorrer em até 30 dias corridos ou em até duas faturas, conforme os procedimentos da administradora;
🔹 Pagamento à vista: o valor poderá ser disponibilizado integralmente em um único lançamento;
🔹 Pagamento parcelado: a forma de lançamento poderá variar conforme as regras da administradora e as condições da compra.

Em muitos casos, o crédito é identificado na fatura seguinte ou em faturas subsequentes. Por isso, recomendamos o acompanhamento junto à instituição financeira responsável. Caso o valor não seja identificado dentro do prazo informado, orientamos que entre em contato diretamente com o banco ou administradora do cartão para verificar o processamento.

Reforçamos que, por parte da Águia Branca, os procedimentos referentes ao repasse dos valores já foram realizados, estando concluídas as etapas sob nossa responsabilidade.

Esperamos que os esclarecimentos apresentados contribuam para uma melhor compreensão da tratativa realizada. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Cordialmente,
Regina – Assistente Reclame Aqui
Viação Águia Branca / Águia Flex