Dificuldade para remarcar passagem de ônibus pelos canais de atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
05/08/2026 às 14:36
ID: 255695913
Não viajei na data prevista e a empresa não consegue resolver uma simples remarcação de passagem, a coisa mais simples do mundo.
Pelo site nao remarca, pelo WhatsApp ninguém resolve, telefone 0800 ninguém atende. Chegaram a mandar eu ir PESSOALMENTE NO GUICHÊ, EM PLENO ANO 2026.
Reserva: *****
Aguardo solução
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:36
Olá, Fernando!
Recebemos a sua manifestação e analisamos as informações relacionadas à solicitação de remarcação da passagem.
Após a verificação do caso junto ao setor responsável, foi autorizada, em caráter excepcional e por liberalidade comercial da empresa, a realização da remarcação diretamente por meio do atendimento privado do Reclame AQUI, embora a plataforma não seja destinada a esse tipo de procedimento.
Também por liberalidade comercial, a remarcação foi concluída com a isenção da multa prevista para a alteração e da diferença tarifária referente à nova viagem.
As informações do novo bilhete foram encaminhadas ao cliente por meio do atendimento privado.
Dessa forma, a solicitação foi analisada e o procedimento foi concluído conforme as condições excepcionais autorizadas para o caso.
Atenciosamente,
Ana Laura
Assistente Reclame AQUI | Viação Águia Branca
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 16:38
O atendimento via Reclame Aqui (e somente via Reclame Aqui) foi ótimo! O atendimento convencional, infelizmente foi péssimo, na verdade praticamente nem consegui atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10