Idoso deixado fora da rodoviária durante a madrugada em local perigoso
Em réplica
Governador Valadares - MG
11/04/2026 às 12:46
ID: 245788041
Sou passageiro idoso e já registrei diversas reclamações pelo mesmo problema. Infelizmente, a situação voltou a acontecer.
Na viagem do dia 01/04/2026, no trecho Governador Valadares x Serra (Carapina), fui novamente deixado fora da rodoviária, desta vez nas proximidades da Sipolatti, durante a madrugada.
Mais uma vez, o ônibus não entrou na rodoviária da Águia Branca, contrariando o que consta na passagem, e me deixou na rua, em local escuro, deserto e perigoso, em um horário extremamente vulnerável.
Sou idoso e me vejo repetidamente exposto a situações de risco, tendo que ficar sozinho na rua de madrugada, sem qualquer apoio ou segurança. Isso já foi reclamado diversas vezes, inclusive com promessas de correção, porém o problema continua acontecendo.
A empresa costuma responder que segue padrões de segurança, mas na prática o que ocorre é exatamente o oposto: passageiros sendo deixados fora da rodoviária, em condições inseguras.
Desta vez, fui deixado novamente em um ponto inadequado, sem estrutura e sem proteção, o que reforça o total descaso com a segurança do passageiro.
O que espero da empresa:
Uma explicação concreta sobre essa prática recorrente;
Garantia de que o desembarque será feito dentro da rodoviária, conforme informado na passagem;
Respeito e segurança, principalmente para passageiros idosos.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/04/2026 às 13:07
Olá, Rogério. Tudo bem por aí?
Me chamo Gustavo e falo em nome da Viação Águia Branca.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo desconforto e pela sensação de insegurança relatados, especialmente considerando as circunstâncias mencionadas.
Esclarecemos que, atualmente, os desembarques em Carapina podem ocorrer em área externa à rodoviária durante determinados horários, em razão de procedimentos operacionais e restrições de acesso ao terminal no período noturno. Ainda assim, compreendemos plenamente sua preocupação, sobretudo no que diz respeito à segurança, em especial para passageiros idosos.
Sua manifestação foi registrada e encaminhada às áreas responsáveis, contribuindo diretamente para as tratativas em andamento junto à administração do terminal, com foco na melhoria das condições de desembarque e na busca por alternativas mais seguras e adequadas aos clientes.
Reforçamos que sua experiência é muito importante para nós, e seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nossos serviços.
Se precisar de qualquer coisa, estamos à disposição tanto por aqui quanto pelos nossos canais oficiais.
Um abraço,
Gustavo – Atendente de Sucesso do Cliente (CS)
Viação Águia Branca
? https://www.aguiabranca.com.br/ajuda
0800 725 1211 (24 horas)
(27) 99796-1991 (WhatsApp - horário comercial)
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 09:31
Esperava um retorno em que a Águia Flex demonstrasse mais interesse pela reparação do ocorrido ao cliente. Na minha visão e avaliação, não senti que tiveram essa intenção.