Passagem não consta no mapa e cobrança indevida realizada

Olá, Yasmin

Agradecemos pelo seu acionamento e por compartilhar conosco o ocorrido. Sentimos muito pelos transtornos enfrentados, especialmente pela impossibilidade de realizar o embarque e pela dificuldade em obter um retorno.

Após análise, identificamos que houve uma instabilidade relacionada à emissão/disponibilização da passagem adquirida. Verificamos, ainda, que o estorno referente ao valor da passagem já foi processado por nossa empresa.

Para sua conferência, encaminharemos o comprovante de estorno por mensagem privada, pelo portal.

Após o processamento e repasse do valor, o lançamento do crédito na fatura passa a ser de responsabilidade da administradora do cartão, conforme os procedimentos e prazos estabelecidos pela instituição financeira.

Para auxiliá-la na compreensão dos prazos, seguem as orientações informadas pelas operadoras de cartão:

Prazo médio: o estorno costuma ser concluído em até 30 dias corridos ou até duas faturas fechadas, conforme os procedimentos da administradora;
Pagamento à vista: o valor é devolvido em uma única vez;
Pagamento parcelado: o estorno é realizado conforme o número de parcelas escolhidas no momento da compra, de acordo com os procedimentos da administradora do cartão.

Seu relato é muito importante e contribui para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e sistemas, especialmente para que situações como essa sejam evitadas.

Esperamos que os esclarecimentos auxiliem na resolução da situação e permanecemos à disposição caso surja qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Paola - Viação Águia Branca 💙🚍
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