Flex Passagens

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Vila Velha - ES

12/08/2026 às 06:28

ID: 256239979

Ontem, 11/08/26, pela manhã (por volta de 6:56h) realizei a compra de 4 passagens, com a notificação do meu cartão quanto à aprovação do pagamento, porém, as referidas passagens não foram disponibilizadas no meu perfil no app onde realizei a compra (Aguia Flex). Não recebi nem sequer um número do meu pedido/compra via e-mail ou SMS.

Comprei 2 passagens de ida partindo de Vila Velha ao Rio de Janeiro para dia 20/08/2026 às 22:20
E comprei 2 passagens de volta partindo do Rio de Janeiro à Vila Velha para dia 24/08/2026 as 12h.

Gostaria de um retorno urgente. Fiquei assustada quando eu finalizei a compra, computou no meu cartão, porém, o app não me direcionou para a tela onde teoricamente mostraria a compra concluída.

Em contato com robô de atendimento via WhatsApp, vocês me deram o prazo de 4h para a geração das passagens, e até agora não obtive sucesso.

Minha viagem está marcada para semana que vem. Tenho compromisso em outro estado.
Desejo minhas passagens.

Atendimentos sem sucesso:
- via WhatsApp, onde só informam das 4 horas de prazo e que preciso entrar em contato com os canais de atendimento. (WhatsApp não seria um canal de atendimento? Já que o divulgam como tal?)
- via rede social Instagram, nas contas @aguiabranca.oficial e @flexpassagens : robô responde e solicita cpf e email, porém? Mais nada é feito.
- via email: sem retorno.

Novamente, minha viagem é semana que vem, enquanto isso, zero passagens em mãos. Preciso me organizar e não tenho retorno de quem eu deveria ter.
Já se passaram 24h da minha compra efetivada.

Será que conseguirei essas passagens? Será que terei que realizar uma nova compra já com preços elevados devido ao tempo e oferta?
Um absurdo! Vou tomar minhas providências. Extremamente decepcionada, já que sou cliente.