Poltrona do leito-cama não reclina e falta de retorno da empresa sobre reclamação.

Question

Empresa displicente e incopetente.
No dia 16/02/2026 fiz uma viagem do Rio de Janeiro para São Paulo, com leito cama, onde a poltrona não deitava completamente. Abri uma reclamação de numero *****, pela qual foi me dado até 5 dias uteis atraves do email uma analise da situação. Ate hoje dia 26/02/2026 não recebi o email de confirmação. Em paralelo a isso tenho tentado contato atraves do canal de whatsapp, onde alem ficar esperando mais 3 horas, o atendimento é finalizado antes mesmo de ser atendido. Só hoje foram duas tentativas.
O motivo da compra pelo leito cama é exatamente por conta de uma hernia que eu tenho na cervical e uma derrame no braço com comprovação medica recente. Caso não haja manifestação sera necessário o acionamento judicial para que seja tomada as devidas providencias.

Accepted Answer

Olá, Vinicius. Tudo bem por aí?

Me chamo Livia e falo em nome da Viação Águia Branca.

Recebemos o seu relato e desde já agradeço por ter compartilhado sua experiência com a gente. Já entramos em contato diretamente com você para conversar com mais atenção e seguir cuidando do seu atendimento da melhor forma possível.

Se precisar de qualquer coisa, estamos à disposição tanto por aqui quanto pelos nossos canais oficiais.

Um abraço,

Livia - Viação Águia Branca 💙🚍
📞 0800 725 1211 (24 horas)
📱 (27) 99796-1991 (WhatsApp – horário comercial)

Poltrona do leito-cama não reclina e falta de retorno da empresa sobre reclamação.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor