Flex Passagens

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/08/2026 às 16:02

ID: 255361457

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Águia Flex e pela Águia Branca.

Comprei uma passagem pela internet para a data errada por um equívoco. Assim que percebi o erro, entrei em contato com a central de atendimento da Águia Flex. Tenho o número do protocolo da ligação, na qual fui orientada a comparecer ao guichê da empresa na rodoviária para solicitar a remarcação da passagem.

Ao chegar ao guichê, fui atendida pelo colaborador Marcelo Natalino, que inicialmente informou, de forma bastante ríspida, que não era possível realizar a troca porque ele não tinha acesso ao sistema. Disse apenas que eu teria que comprar outra passagem.

Questionei sobre a possibilidade de cancelamento, mas também fui informada de que não seria possível. Quando mencionei meus direitos como consumidora e demonstrei minha insatisfação com a situação, o atendente chegou a me entregar o próprio celular para que eu tentasse resolver diretamente com a central, atitude que considerei inadequada.

Enquanto eu tentava novo contato com o atendimento telefônico, o atendente me chamou novamente e informou que tentaria resolver de outra forma. Ou seja, ficou evidente que havia algum procedimento que inicialmente ele sequer se dispôs a verificar. Ainda assim, a remarcação não foi realizada.

Como eu precisava viajar naquele momento e já estava próximo ao horário, não tive alternativa senão comprar duas novas passagens, arcando com um custo que poderia ter sido evitado se as informações fornecidas pelos canais de atendimento fossem claras e consistentes.

O que mais me incomodou foi a falta de alinhamento entre a central de atendimento e o atendimento presencial, além da postura inicial do colaborador, que foi desrespeitosa e pouco disposta a buscar uma solução.

Solicito que a empresa analise o ocorrido, verifique o atendimento prestado por meio do protocolo registrado e das informações do guichê, esclareça por que recebi orientações contraditórias e apresente uma solução para o prejuízo financeiro que tive ao precisar adquirir novas passagens.

Aguardo um posicionamento e uma solução adequada. Caso contrário, também registrarei reclamação nos demais canais de defesa do consumidor.