Reclamação sobre cancelamento de passagem e falta de estorno no cartão, com dificuldade de contato com o atendimento.
Respondida
Vila Velha - ES
21/07/2026 às 13:01
ID: 254457251
Fiz a compra de duas passagens no dia 11/07/2026. Uma com embarque em Vila Velha e destino Rio de janeiro e a segunda com embarque no Rio de Janeiro e destino em Vila Velha. Porém, a passagem de ida para o Rio de Janeiro eu comprei na data errada, solicitei a troca do dia pelo site, porém, não foi possível realizar a troca, apenas cancelar a passagem e comprar outra. Fiz o cancelamento, comprei a outra passagem, mas o estorno não consta no meu cartão. Já tentei entrar em contato pelo WhatsApp mais de 5 vezes e não tenho retorno, recebo apenas mensagens automáticas. Gostaria de ressaltar a minha insatisfação e solicitar o reembolso da passagem cancelada.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:35
Prezada, Maria Fernanda
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise do seu acionamento, verificamos que o cancelamento da passagem foi processado com sucesso e que o valor correspondente já foi encaminhado à administradora do seu cartão para estorno. Para sua conferência, encaminharemos também a carta de cancelamento, que comprova a realização desse procedimento.
Esclarecemos que, após o envio da solicitação de estorno pela Viação Águia Branca, o prazo e a forma de disponibilização do crédito passam a ser de responsabilidade da administradora do cartão, conforme as regras estabelecidas pela própria operadora.
Para melhor orientá-la, seguem as informações normalmente adotadas pelas administradoras de cartão:
Prazo médio: o estorno costuma ser concluído em até 30 dias corridos ou em até duas faturas fechadas;
Pagamento à vista: o valor é devolvido em uma única vez;
Pagamento parcelado: o estorno é realizado conforme o número de parcelas escolhidas no momento da compra.
Em geral, os valores são lançados como crédito na próxima fatura ou abatidos automaticamente, conforme os procedimentos da administradora do cartão. Ainda assim, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão para confirmar a forma de devolução do valor e obter informações sobre a previsão de disponibilização do crédito.
Agradecemos pelo seu acionamento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Paola - Viação Águia Branca 💙🚍
📞 0800 725 1211
📱 WhatsApp: (27) 99796-1991