Reembolso não realizado após cancelamento de passagens Águia Flex
Em réplica
Vitória - ES
26/04/2026 às 16:04
ID: 246996639
Em janeiro de 2026, realizei o cancelamento de passagens adquiridas com a empresa Águia Flex, as quais, conforme a política da própria empresa, eram elegíveis para reembolso.
No momento do cancelamento, fui informada de que o valor seria estornado em até três ciclos da fatura do cartão de crédito. No entanto, até o momento, não houve qualquer reembolso ou devolução do valor pago.
Além disso, tentei resolver a situação por meio dos canais de atendimento da empresa, incluindo WhatsApp e e-mail, porém não obtive retorno efetivo nem esclarecimentos concretos sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:14
Olá, Thiara.
Sou a Paola e espero que esteja bem.
Gostaria de agradecer, de forma muito sincera, pelo seu retorno e pelo relato compartilhado conosco. A sua opinião é fundamental para que possamos avaliar continuamente nossos processos, identificar pontos de melhoria e oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes.
Assim que recebemos sua manifestação, realizei uma análise detalhada e verifiquei que a compra foi realizada via cartão de crédito. Informo que o valor foi repassado para a administradora do cartão e, a partir de agora, o prazo para o crédito retornar ao seu cartão depende exclusivamente da própria administradora.
Para te orientar melhor, seguem as regras informadas pelas operadoras de cartão:
Prazo médio: o estorno costuma ser concluído em até 30 dias corridos ou até duas faturas fechadas.
Pagamento à vista: o valor é devolvido em uma única vez;
Pagamento parcelado: o estorno é realizado conforme o número de parcelas escolhidas no momento da compra.
Normalmente, os valores são lançados como crédito na próxima fatura ou descontados automaticamente, pois essa é a prática mais comum adotada pelas administradoras. Ainda assim, oriento que entre em contato diretamente com a sua administradora para confirmar a forma de devolução e obter maiores detalhes.
Caso surja qualquer dúvida, sigo à disposição para te ajudar!
Cordialmente,
Paola - Viação Águia Branca
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 10:13
Bom dia, fiz contato com o BANESTES, Não foi encontrado nenhum estorno referente a conta no sistema deles. Solicito que seja encaminhado para o meu e-mail o comprovante do estorno realizado pela Aguiaflex ao Banco Banestes.
Réplica da empresa
28/05/2026 às 17:15
Olá, Thiara. Tudo bem?
Encaminhamos, em mensagem privada, o comprovante/carta de cancelamento referente à solicitação realizada, para sua conferência.
Reforçamos que o estorno já foi processado pela empresa e, o prazo para disponibilização do valor segue conforme as regras e procedimentos da administradora do cartão utilizado na compra.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Paola - Viação Águia Branca